Usabilidade#
Quando avaliamos formal ou informalmente a qualidade de um produto ou serviço, podemos considerar diferentes fatores. Dois bastante importantes, por mais que não os chamemos por esses nomes, são a utilidade e a usabilidade. Caso o produto não possua qualquer um dos dois fatores, o usuário não terá muitos motivos para começar ou continuar a usá-lo.
- Utilidade se refere à existência ou ausência das funcionalidades que o usuário precisa. Como desenvolvedores é comum nos focarmos principalmente neste quesito: quais funcionalidades vamos implementar?
- Usabilidade se refere ao quão fácil e agradável é o uso dessas funcionalidades. Este quesito é comumente ignorado por muitos desenvolvedores.
Segundo a ISO 9241-11, quando avaliamos a usabilidade estamos considerando que um produto pode ser usado por um usuário específico para atingir determinados objetivos com efetividade, eficiência e satisfação em um determinado contexto de uso.
Whitney Quesenbery's define usabilidade em 5 dimensões (em inglês são conhecidos como os 5Es - effective, efficient, engaging, error tolerant, easy to learn):
- Eficácia: Quão completa e precisa é a forma que o objetivo do usuário é atingido.
- Eficiência: Quão rápido esse objetivo é atingido.
- Engajamento: Quão bem a interface guia a iteração do usuário e quão prazeroso e satisfatório é de usar.
- Tolerante a Erro: O quanto o produto previne erros e auxilia ao usuário a recuperar-se de erros ocorridos.
- Fácil de Aprender: Quão bem o produto suporta a orientação inicial e a aprendizagem contínua durante a vida útil de uso.
Testes de usabilidade#
A partir desta aula veremos algumas maneiras de avaliar a usabilidade de uma interface. Existem diversos métodos de avaliação, desde os mais qualitativos, baseados em observação e entrevistas, até os mais quantitativos, baseados em coletas de dados numéricos, como tempo de conclusão de uma tarefa. Nosso objetivo não é cobrir todos, mas dar uma breve introdução para que você possa entender os princípios dos testes de usabilidade.
Vamos aproveitar que acabamos de aprender sobre as 10 heurísticas de Nielsen e vamos explorar a avaliação heurística.