Liderança: Comunicação Não-Violenta#

Uma das principais habilidades de um líder é saber comunicar de forma eficiente. O primeiro passo para uma comunicação eficiente está em fazê-lo de forma consciente e não-violenta. Por isso, para que possamos construir relações e equipes ágeis consistentes e perenes é preciso começar identificando e ajustando nossa forma de comunicação.

Conceito#

Esse conceito foi criado pelo psicólogo Marshall Rosenberg e em linhas gerais sugere que ao invés de usarmos palavras e reações incoscientes, repetitivas e automáticas, podemos agir e comunicar de forma consciente, considerando o cenário e as pessoas do contexto em que estamos inseridos. Assim conseguimos criar um ambiente mais eficiente de colaboração, trabalho em time, direcionamento em prol de uma meta e sermos mais assertivos obtendo melhores resultados em nossos relacionamentos e consequentemente negócios. Reduzindo, por exemplo; o dispendio de tempo, conflitos desnecessários e prejudiciais aos nossos projetos.

A comunicação não-violenta é formada por quatro componentes:

1. Observação.
2. Sentimento.
3. Necessidade.
4. Pedido.


É necessário 'observar' o que está de fato acontecendo em uma situação, realizando essa observação desprovido de julgamento ou avaliação, por exemplo: comparação é uma forma de julgamento.
Depois é necessário entender como nos 'sentimos' com aquela situação: magoados, felizes, frustrados, etc.
E reconhecer quais 'necessidades' estão ligadas aos sentimentos que identificamos. Assim podemos 'expressar' clara e honestamente o que estamos sentindo.

No vídeo a seguir, Marshall mostra que devemos ter mais um comportamento de girafa do que de chacal A girafa e o chacal

A metáfora da girafa e do chacal mostra como as nossas palavras, intenções, ações e reações podem fortalecer nossas relações ou gerar mais atritos e nos distanciar.

A girafa é o mamífero terrestre com o maior coração. Para que o sangue suba até a cabeça da girafa, seu coração tem que ser 43 vezes mais forte do que o do ser humano. A girafa consegue ver de longe, tem uma visão ampla, com clareza, ouvem sem julgar, consegue observar, ouvir com o coração, com empatia e tem presença afetiva.

O chacal é um animal agressivo pertencente a família das raposas. Muitas vezes assume a postura de crítico, que julga, que é agressivo, que categoriza, se é bom ou mau, certo ou errado.

Toda vez que escolhemos expressar nossas necessidades pela via do coração, com empatia, temos um comportamento girafa. E toda vez que optamos por expressar julgando, de forma agressiva temos um comportamento chacal.

Na imagem abaixo há um resumo de alguns comportamentos de girafa versus chacal.

E você, tem agido como uma girafa ou um chacal?

Vamos fazer alguns exercícios.#

Conteúdo Extra:#

• Vídeo do Marshall Rosenberg: Exemplo da girafa e do chacal

• Brené Brown - Netflix: The Call to Courage