Design Centrado no Usuário#
Design centrado no usuário (DCU) é uma metodologia utilizada por desenvolvedores e designers para garantir que os produtos criados por eles atendam as necessidades dos usuários.
A mensagem principal nesta etapa do curso sobre design centrado no usuário é que vocês devem constantemente permanecer em contato com os usuários dos produtos que irão desenvolver. Sempre atuando de forma proativa, com escuta ativa buscando entender de fato quais são as necessidades e preferências desses usuários.
Centrado no usuário
O design é "centrado no usuário" no sentido de que a tomada de decisão é baseada fortemente em interação e coleta de dados sobre o usuário. Além das questões estéticas existe uma grande preocupação em desenvolver uma solução tecnológica adequada de acordo com a necessidade do usuário e sua experiência com o produto/serviço.
Alguns exemplos e referências#
A seguir apresentamos algumas referências para quem quiser se aprofundar um pouco mais.
- Ao navegarmos pela internet, é comum nos depararmos com erros de página não encontrada. Essas páginas podem causar sentimentos negativos no usuário: "será que eu fiz algo errado?". Veja esta discussão sobre como podemos abordar esse erro de maneira mais positiva;
- Design centrado no usuário e o primeiro mouse da apple: a história da IDEO;
- Don Norman é um importante profissional e referência mundial na área de design. Neste vídeo ele resume 4 princípios do design centrado no usuário;
- Neste vídeo você terá um resumo sobre design centrado no usuário;
- Neste vídeo, o criador da IDEO explica a sua visão sobre design centrado no usuário.
Fases do design centrado no usuário#
O processo de design centrado no usuário possui três fases principais: inspiração, ideação e implementação.
Inspiração#
A primeira fase é a inspiração, na qual é preciso identificar uma dor que queremos resolver e quais as características dessa dor. Através da identificação das pessoas que possuem aquela dor, de uma escuta empática sobre as suas necessidades, medos e desejos é possível começar a entender o problema que se pretende resolver. Este é o momento de mergulhar no universo dessas pessoas e o conhecer em profundidade para entender o que é mais desejado pelos usuários e quais as oportunidades.
Ideação#
A fase da ideação é quando todas a ideias devem ser expostas, não tem ideia boa ou ruim, certa ou errada, todas as ideias são válidas e devem ser consideradas. É o momento de deixar sua criatividade falar mais alto (e se você é do time que acredita não ser criativo, veja este video do criador da IDEO sobre criatividade).
Em um segundo momento estas ideias serão refinadas visando manter apenas as que podem atender da melhor forma as necessidades do usuário. Nesta fase é importante criar protótipos, pesquisar, testar, validar e coletar feedbacks com o usuário. Quanto maior a interação com o usuário, melhor será o resultado final.
Implementação#
A última fase é focada em criar parcerias, desenvolver o modelo de negócio e de fato implementá-lo no mundo. Esse processo de experimentação, teste e iteração deve ser executado várias vezes.
Usuário ou humano?
Ao longo do texto utilizamos referências que tratam sobre 2 termos bastante similares: "design centrado no usuário" (user-centered design) e "design centrado no ser humano" (human-centered design). Eles são muitas vezes utilizados como sinônimos, mas existem algumas diferenças. Por simplicidade, em Developer Life, vamos focar principalmente em design centrado no usuário e trataremos os termos como sinônimos.
Exercise 1