Jornada do Usuário#

A jornada do usuário é o caminho que este deve percorrer para alcançar seu objetivo, ou seja, o passo a passo até que aquela atividade ou funcionalidade seja concluída.

Após criar os esboços das telas e definir o fluxo das mesmas é preciso verificar se a jornada do usuário foi atendida.

Com frequência ouvimos a pergunta: Quantas telas são suficientes para este caso de uso, ou para este aplicativo? A resposta é: quantas telas são necessárias para que a jornada do usuário seja atendida de forma simples e eficiente?!

Uma vez que o usuário consiga cumprir com seu objetivo no sistema, este está atendendo suas necessidades.

Veja o exemplo abaixo da jornada do paciente:

Interação com o usuário#

Os diferentes pontos de contato com o produto durante esta jornada, irão caracterizar a interação com o usuário.

Para começar a criar uma jornada de usuário, o primeiro passo é identificar o usuário e seu objetivo e depois descrever o passo a passo através de um caminho feito por post-it. Assim que a construção do caminho tenha sido concluída, este deve ser testado por um usuário para validar se está aderente a necessidade do mesmo. Após a validação com o usuário, esta jornada deve ser comparada com os fluxos de telas que já foram definidos.

Abaixo um exemplo de jornada com o passo a passo criado com post-it: A persona Cézar tem o objetivo de abrir uma conta no aplicativo para tentar um empréstimo.